Politique de Retour et de Remboursement

Date de dernière mise à jour : 28/06/2026

Chez Créations Dorcas, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. En tant que créatrice de maroquinerie artisanale, nous sélectionnons avec soin chaque pièce.

Droit de rétractation (14 jours) Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité (sauf frais de retour à votre charge).

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.

  • Les produits personnalisés ou sur mesure (ex. gravures, couleurs spéciales) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

  • Les articles soldés ou en promotion peuvent être soumis à des conditions spécifiques.

Procédure

  1. Contactez-nous par email à creationsdorcas.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.

  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour.

  3. Expédiez le colis en recommandé ou avec suivi.

Remboursement Une fois le retour réceptionné et contrôlé (dans un délai maximum de 14 jours), nous procéderons au remboursement du prix des articles (hors frais d’expédition initiaux) par le même moyen de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Cas particuliers

  • Produit défectueux ou non conforme : Nous prenons en charge les frais de retour et offrons un échange ou un remboursement intégral (y compris frais d’expédition initiaux). Contactez-nous rapidement avec photos (chacun de nos produits fait l'objet d'un rapport photographique avant envoi).

  • Perte ou dommage pendant le retour : Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte par le transporteur.

Exceptions Aucun retour n’est accepté pour raisons d’hygiène ou si les articles ont été utilisés/portés.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.